进入2024年，中（zhōng）国企业数字化发展（zhǎn）进入规模（mó）推广期，大（dà）企业智能（néng）工厂建设与（yǔ）中小企业数字化普及并行推进。

但是，中小企业在数字化转型历程中（zhōng）却面临（lín）诸多挑战。包括（kuò）缺少（shǎo）IT技术专家、缺乏自主研发能力（lì），使得（dé）他们对供应（yīng）商的依赖较强，为此中小企业更加青睐回报率清晰（xī）的（de）数字化服务和产品。

一方面（miàn），中小企业普遍（biàn）计划增（zēng）加技术方面（miàn）的开支；另一方面（miàn），密切关注并积极评估新技术（shù）的投资回（huí）报（bào）率，并严格监控开发运维支出。

那些展示了成功的案例研究、明（míng）确的（de）投（tóu）资回（huí）报率（lǜ）和（hé）支出可控性（xìng）的生（shēng）成式AI技术，成为中（zhōng）小企业的投资优先项。

IDC FutureScape发（fā）布（bù）的全球（qiú）中小企业数字化发展（zhǎn）2024年预（yù）测 - 中国启示研究（jiū）揭（jiē）示，从2024到（dào） 2029 年中国中（zhōng）小企业最关注的10项内部（bù）和外部（bù）技术的发展（zhǎn）需求。

十大预测

预测一：生成（chéng）式AI可以帮（bāng）助（zhù）公司（sī）增强客户参与（yǔ）度、提高潜在客户（hù）成交率（lǜ），与客（kè）户产生共鸣的定制内容（róng）。到（dào）2026年（nián），60%的国（guó）内中型企业（yè）将（jiāng）使用基于生成式人工智能来销售流程的自（zì）动化并（bìng）优化营（yíng）销（xiāo）效率。

预测二：IDC调查显示（shì），中小企业（yè）对生成式AI的兴趣激（jī）增，期望它（tā）通过去除人工任务来节省（shěng）成本，比如：提（tí）供产品信息，回答常见（jiàn）问题，甚至处理订（dìng）单，但是（shì）中小企业缺少技术开发（fā）人员。到（dào）2025年（nián），40%的（de）中小企业将使用生成式AI供应商提供的服（fú）务，以便更轻松（sōng）地（dì）获取该技术的收益。

预测三：中小企业正在尝试降低能源价（jià）格上涨导致的经营成本增加问题，利（lì）用多行业、技术之（zhī）间的（de）合作或协（xié）作关系，采取（qǔ）可持续（xù）的做法来减（jiǎn）少碳排放。为了达到能源效率和（hé）可持续发展方面的（de）目（mù）标（biāo），到2025年，45%以上的国内中型企业将考（kǎo）虑投资可持（chí）续发展技术解决方（fāng）案。

预测（cè）四（sì）：中小企业意识到，应用技术能（néng）够减少重复性工作，使员工更专注于（yú）战（zhàn）略性（xìng）任务并（bìng）提高效（xiào）率，从（cóng）而（ér）减少人员流（liú）失；此外（wài），企业还（hái）将（jiāng）更（gèng）频（pín）繁地（dì）使用FinOPs，通过数据驱动（dòng）的支出决策（cè），优化支出管理策（cè）略部署。到2025年，40%的国内中小企（qǐ）业将使用数据（jù）分析来（lái）评估（gū）云计算（suàn）投资，并更密切地（dì）监控开发运维支（zhī）出。

预测五：网络犯罪越来越频繁（fán），形式越来越（yuè）复（fù）杂，使得中小（xiǎo）企业愈发不能忽视其威胁。到2025年，至少35%的中小企业积极采取措施来降低风险，以应对针对（duì）中（zhōng）小企（qǐ）业（yè）的网络（luò）安全攻（gōng）击。

预测六：数字化复（fù）原能力强大的公司，能够在面临形（xíng）式变化时全面地维持核心业务，弹性（xìng）应对经济动荡（dàng）或下行（háng）等不利因素。为了提高灵活性和复（fù）原（yuán）力，2024 年国（guó）内中小企业对公共云技术（shù）的（de）投资将（jiāng）增加 26%，其中软（ruǎn）件应用程序预计将占较大比例。

预测七：消（xiāo）费者与中小企（qǐ）业的（de）数字互动趋于频繁，这一方面（miàn）便于（yú）企业收（shōu）集更全面的消（xiāo）费者（zhě）数据，另一方面也（yě）增加了（le）数据超载（zǎi）的风险。到2024年（nián），40%的国内中（zhōng）型企业将在分析方面增加至（zhì）少10%的投资，通过对（duì）消费者数据（jù）的整（zhěng）合，并利（lì）用这些数据改善（shàn）业务（wù）成果或提高数据变现的能（néng）力（lì）。

预测（cè）八：数字化适应性（xìng）和连接度更强的公司在与客户（hù）接触和沟通方（fāng）面具有（yǒu）优（yōu）势，并能更迅速地作出反（fǎn）应。5G移动和FAW宽带网络的覆（fù）盖和提（tí）速，可加速中小企业的业务（wù）扩张（zhāng），增加企业与客户接触渠道。到2026年，60%的新成立（lì）小型企业将依（yī）靠5G和固定无线接入实现关键业务场景（jǐng）的连接，这（zhè）包括：包（bāo）括虚拟（nǐ）主机（jī）、电子商务、社（shè）交媒（méi）体、安全（quán）、语音服务（wù）、 客户（hù）服务（wù）、商业 Wi-Fi、客（kè）流量地点（diǎn）的访客 Wi-Fi、销售点、数字标牌、人工智能和无线网络、数字标牌、人（rén）工智能和（hé）自动化等。

预测九：中小（xiǎo）企业客户（hù）的技术支出分（fèn）布极（jí）不均衡，数字原（yuán）生企业的（de）平均技术支出是传（chuán）统企业的（de）3倍（bèi）以（yǐ）上。通过（guò）衡量（liàng）中小企业的技术（shù）密度（dù）、支出（chū）额度（dù）和数字化商业模式，到2025年，20%的国内（nèi）中小（xiǎo）企业的技术开支（zhī）将会占中（zhōng）小企业总体IT支出的（de）50%以上。

预测十：对生成式（shì）AI进行投资的中小企业（yè）将重点关注（zhù）使用 SaaS 部（bù）署的通（tōng）用生产力解决方（fāng）案。2024年，80%的中小型企业希（xī）望通过案例、明确（què）的投资回报率和（hé）支出控制（zhì）保（bǎo）证（zhèng），以释放他们在通用生产力用例中对生成式（shì）AI技（jì）术的投（tóu）资。