随（suí）着信息技术的迅猛（měng）发展和全球市场的竞（jìng）争加剧，中小（xiǎo）企业的数字化转型已（yǐ）成为不可逆转（zhuǎn）的（de）趋势（shì）。这一转型不仅将深刻（kè）改（gǎi）变企业的运营模（mó）式和业务流（liú）程，还将（jiāng）为（wéi）企业带来前所未有的发展（zhǎn）机遇和广阔前景。

中（zhōng）小企业数字化转型是一个循序渐进的过程，通常需要经历以下三个阶段：

业（yè）务（wù）数据化

此阶段的主要任务是将企业在生产经营过程中产生的业务信息进行记录、储存和管理，并（bìng）通过电子终端呈现，便于（yú）信息的传（chuán）播与沟通。具体特点包括：

1、数（shù）据记录方式：所有的数据（jù）和（hé）记录都以物理形式存（cún）在，如文件柜、文件夹和纸张上（shàng），需要人（rén）工手（shǒu）动操作来检索和更新。

2、沟通方式：主要依赖（lài）电话、传（chuán）真和面对（duì）面会议（yì）进（jìn）行（háng）日常沟通，不使用电（diàn）子（zǐ）邮件、即时通讯或（huò）社（shè）交媒（méi）体等现（xiàn）代通（tōng）讯（xùn）工具（jù）。

3、业务运作：没有线上网（wǎng）站或电子商店，所有业（yè）务（wù）活动都通过传统方式执行，如通过电话接收（shōu）订单、在实体（tǐ）店铺中进行销售（shòu）等（děng）。

在信息（xī）化阶段（duàn），企业（yè）需要引入（rù）电子表格、ERP系统（tǒng）、OA系统等（děng）工具，将（jiāng）业务信息（xī）电（diàn）子（zǐ）化，提高信息传（chuán）播与沟（gōu）通的效率。例如，使用Excel表格（gé）记（jì）录产品出入库（kù）情况（kuàng），引（yǐn）入（rù）考勤机器或企业微信、钉钉等进行打卡，使（shǐ）用OA系统进行线上审批等。

此外，工（gōng）信部还（hái）组织开展新一批中小企业“揭榜（bǎng）”工（gōng）作。新发布（bù）的2024年度（dù）大（dà）企业（yè）技术创（chuàng）新需求（qiú）榜（bǎng）单中，汇聚（jù）了汽（qì）车（chē）、信息通信、装备、化工等重点领域73家大企业（yè）的151项技术创新需求（qiú）。未来入选“揭榜”名单的企业（yè），各（gè）级主管部门可按相关要求结合（hé）实际，给予相关政策倾斜或支（zhī）持。

数据业务化

在信息（xī）化阶段的基础上，数字化阶段需（xū）要（yào）解决信息系（xì）统之间缺乏（fá）互通互联的（de）问题，让（ràng）数据真（zhēn）正发挥价值，指导企（qǐ）业的经营决策。具体特点包括（kuò）：

1、信息技术基础：企业已完成包括OA、ERP等在内的IT基（jī）础设施建设，为日常运营（yíng）提供技术支持。

2、数据孤（gū）岛问题：尽管（guǎn）某些管理过程已实现自（zì）动化，但各部门和系（xì）统（tǒng）间的数据未得到有效（xiào）整合（hé），形成数据孤岛（dǎo）。

3、发展（zhǎn）不均（jun1）衡：不同部门或（huò）业务线的信息化程度存（cún）在差异。

4、决策依赖（lài）经验：由（yóu）于对数据深度分析不足，决策过程更多依赖经验和（hé）直（zhí）觉。

在数（shù）字化阶段，企业需（xū）要打（dǎ）通信（xìn）息孤岛（dǎo），实现数据互联互通，并进行（háng）数据建（jiàn）模和优化。通（tōng）过（guò）基于大量沉淀在业务系统中的运（yùn）营数（shù）据，进行（háng）综合、多维（wéi）分析，优化企业（yè）运作逻（luó）辑，指导日（rì）常运营。例如（rú），通过销量数据的变化趋势判（pàn）断淡旺（wàng）季，通过数字化的方法进（jìn）行库存（cún）管理，实现精（jīng）准补（bǔ）货等（děng）。

“数据+业务”智能（néng）化

数智化阶段是数字化和智能化（huà）的合（hé）称，是数字化转（zhuǎn）型的最高阶段。在此阶段，企业需要借助大数据、AI、云计算、区块链、物联（lián）网、5G等智能技术，建立决策（cè）机制的自优化模型，实（shí）现状态感知、实时（shí）分析（xī）、科学决策、智能化（huà）分析与（yǔ）管理、精准执行的（de）能力（lì）。具体特点包括：

1、技术手（shǒu）段（duàn）：利用数字与（yǔ）智（zhì）能技（jì）术（shù）建（jiàn）立决策机制的自优化模型（xíng）。

2、典型（xíng）业务场景：聚焦数（shù）智化设计研发、供（gòng）应链、销售营销等典型性业务场景进行定制化的（de）智能（néng）化实（shí）践。

3、先进工（gōng）具和产品：采用人工智能（néng）平台、机器学习（xí）算（suàn）法、自动化工具等（děng）产品实现业（yè）务流程的智（zhì）能化，如自动化（huà）决策、个性（xìng）化推（tuī）荐、智能客服等（děng）功（gōng）能。

4、以客户为中（zhōng）心：围绕客（kè）户设计组织结（jié）构，基于（yú）客（kè）户场景的（de）创新能力（lì），设计满足客（kè）户体验的互动方（fāng）式，并在数据、考（kǎo）核以及考核（hé）机制等各方面体（tǐ）现“以客户为中心”的理念。

在（zài）数智化阶段（duàn），企业可以利用RPA工具自动完（wán）成数据抓取，使（shǐ）用BI工具定制数字化（huà）模型（xíng）进行利润测算、客户分级等，实现业务流程的自动化（huà）和智能化。同时，企业还需要围绕自身发展愿景（jǐng），梳理核（hé）心业务价（jià）值，借助工业互联网平台（tái）提（tí）供的资源订阅、数据共（gòng）享以及能力协作等平台（tái）式（shì）服务（wù），最终实现成本下降、质量提高、效率提（tí）升（shēng）和（hé）资源配（pèi）置（zhì）间的平（píng）衡。

综（zōng）上所述（shù），中小企业数字化转型需要经历（lì）信（xìn）息化、数字（zì）化和（hé）数智化三个阶段。每个阶段都（dōu）有其特定的目标和任务（wù），企业需要（yào）根据自（zì）身实（shí）际情况，逐步推进（jìn）数字化转（zhuǎn）型进程。

素材（cái）源（yuán）自：米可维大数据

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